مركز د. نور الطبي
التحدي
واجه مركز د. نور الطبي تحدياً كبيراً مع معدل عدم حضور 35% للمواعيد. قضى موظفو الاستقبال أكثر من 4 ساعات يومياً في إدارة الحجوزات الهاتفية، مما أدى إلى فقدان المكالمات وإحباط المرضى. أدى النظام اليدوي إلى حجوزات مزدوجة وتجربة سيئة للمرضى.
الحل
تم تطبيق نظام مويدي الذكي عبر واتساب مع التذكيرات الذكية بالعربية والإنجليزية. تفاعلت الواجهة العربية الأولى مع قاعدة المرضى، بينما تم تخصيص أنظمة التأكيد والتذكير التلقائية لأنواع المواعيد المختلفة (استشارات، إجراءات، متابعات).
النتائج
في غضون 3 أشهر، انخفضت معدلات عدم الحضور إلى 21% (انخفاض بنسبة 40%). يوفر الموظفون الآن 3 ساعات يومياً، يعيدون توجيهها لرعاية المرضى. زادت الحجوزات الشهرية بنسبة 60% حيث يمكن للمرضى الحجز بسهولة على مدار الساعة. تحسنت درجات رضا المرضى من 72% إلى 94%.
“مويدي لم تحل فقط مشاكل جدولة المواعيد - بل حولت الطريقة التي نتواصل بها مع مرضانا. جعلت الواجهة العربية التبني فورياً، والوقت الذي وفرناه حسّن مباشرة جودة الرعاية التي نقدمها.”