واتساب
الإجابة عن الأسئلة الشائعة وإرشاد المراجع خلال مسار الحجز الذي أعدته العيادة.
للعيادات وفرق الرعاية
استقبال أكثر سلاسة لكل موعد.
اجمعوا استفسارات المواعيد والحجز والمتابعة عبر سير عمل واتساب والمكالمات بالعربية والإنجليزية. ويحدد فريقكم الخدمات وساعات العمل وقواعد التحويل للموظفين.
مصمم لسير عمل الاستقبال وجدولة المواعيد. لا يقدم موعدي نصائح طبية ولا يحل محل الأنظمة السريرية.
طرق التواصل
دعوا المراجع يختار كيف يبدأ.
قنوات متصلة بسير عمل استقبال واحد، وفق ما تفعّله العيادة.
الموقع الإلكتروني
إتاحة طلب الموعد عبر الموقع وفق الخدمات والمواعيد المنشورة.
المكالمات
معالجة استفسارات الحجز المعتادة وتحويل الحالات المحددة إلى فريق العيادة.
الاستقبال
تمكين الموظفين من إدارة المواعيد ومتابعة المحادثة.
رحلة المراجع
مسار واضح لطلب الموعد
مسار توضيحي فقط. يعتمد توفر الموعد وتأكيده وأي عربون على إعداد العيادة الفعلي.
- 01
استفسار عن خدمة
- 02
اختيار من المواعيد المُعدة
- 03
مراجعة الطلب
- 04
تتابع العيادة وفق آلية التأكيد لديها
واتساب والمتابعة
استقبال متصل عبر القنوات
استخدموا ردوداً معدة بالعربية والإنجليزية للأسئلة المعتادة وطلبات المواعيد وإعادة الجدولة. ويمكن للموظفين تولي المحادثة عند الحاجة.
- الإجابة عن أسئلة العيادة من المعلومات التي يقدمها فريقكم
- استلام طلب موعد والتحقق من المواعيد المُعدة
- إرسال التذكيرات وفق الجدول والقناة المحددين
- تحويل المحادثات إلى الموظفين عند الحاجة
01 / 02
استقبال صوتي بحدود تحددها العيادة
يمكن للوكيل الصوتي التعامل مع الاستفسارات وخطوات الحجز المُعدة. يتم الاتفاق أثناء الإعداد على ساعات العمل والتصعيد وتوفر الرقم؛ ولا يقدم الوكيل فرزاً سريرياً للحالات.
البيانات وسير العمل
ضعوا التفاصيل الحساسة في المسار المناسب
حددوا المعلومات المناسبة لطلبها عبر كل قناة. راجعوا متطلبات الاحتفاظ والموافقة والتعامل مع البيانات قبل جمع بيانات المراجعين أو ملفاتهم.
- 01
طلب التفاصيل اللازمة للتعامل مع الاستفسار فقط
- 02
استخدام آلية معتمدة من العيادة للمعلومات التي تتطلب نموذجاً
- 03
توفير مسار واضح لتحويل الأسئلة الحساسة إلى الموظفين
تُحال الأسئلة الطبية والأعراض الطارئة إلى موظفي العيادة المؤهلين أو خدمات الطوارئ المحلية.
التذكيرات
متابعة تناسب آلية عمل العيادة
حددوا توقيت التذكير ومحتواه وقنواته وفق إجراءاتكم وموافقات المراجعين. يمكن أن تتضمن الرسائل معلومات التحضير التي توفرها العيادة وطريقة التواصل مع الموظفين.
تذكيرات بالمواعيد في الأوقات التي تحددها العيادة
خيارات لإعادة الجدولة أو التواصل مع العيادة
متابعة بعد الزيارة عند تفعيلها وملاءمتها
الإعداد
ابدؤوا من مسار العمل الحالي
أعدوا الخدمات وساعات العمل، واربطوا القنوات المدعومة، وراجعوا نصوص المراجعين، ثم اختبروا الرحلة كاملة مع الفريق قبل الإطلاق.
راجعوا الإعداد قبل استخدام بيانات المراجعين
تختلف متطلبات البيانات الصحية باختلاف العيادة والاختصاص القضائي. راجعوا القنوات والموافقات والصلاحيات والاحتفاظ والالتزامات المعمول بها قبل استخدام موعدي مع بيانات المراجعين. ولا يعني ذلك وجود شهادة صحية أو امتثال تنظيمي.
تعتمد الروابط على إعدادكم
تختلف روابط التقويم والمراسلة والدفع بحسب الحساب ومزود الخدمة والإعداد. تحققوا من الرابط وتدفق البيانات المحددين قبل الاعتماد عليهما في سير عمل العيادة.
- التقويم والمواعيد المتاحة
- واتساب والمكالمات والقنوات المُعدة الأخرى
- روابط الدفع عند دعمها وتفعيلها
صورة أوضح عن نشاط الاستقبال
استخدموا التقارير المتاحة عن الحجوزات والمحادثات لمراجعة الطلب الوارد ونشاط الفريق. تعتمد التقارير على الخصائص المفعلة والبيانات المرتبطة.
- طلبات المواعيد ونشاط الحجز
- تحويل المحادثات والمتابعة
- إعداد وصول الفريق ضمن مؤسستكم
خدماتكم وشروطكم
أدرجوا الخدمات ومدتها وأسعارها والباقات التي تعتمدها العيادة. يساعد موعدي في عرض المعلومات المُعدة، ولا يحدد الأسعار الطبية ولا يوصي بالعلاج.
البدء
إعداد مشترك، ثم تجربة مع الفريق.
- 01
تحديد مسار المراجع
- 02
إضافة الخدمات وساعات العمل والإجابات المعتمدة
- 03
ربط القنوات ومراجعتها
- 04
اختبار التحويل والتذكيرات والاستثناءات مع الموظفين
تجربة مجانية لمدة 14 يوماً
اكتشفوا كيف يناسب سير العمل عيادتكم.
ناقشوا الخدمات والحجز والقنوات وتحويل المحادثات مع فريقنا.