فهم الطلب
أجب عن الأسئلة الشائعة بالعربية أو الإنجليزية واجمع التفاصيل التي يحتاجها فريقك، مثل التواريخ وعدد الضيوف.
للفنادق وأماكن الإقامة
ترحيب أكثر عناية، يبدأ من أول رسالة.
ساعد الضيوف على الانتقال من الاستفسار عن الغرف إلى الخطوة التالية عبر واتساب أو المكالمة. ويبقى فريقك مسؤولاً عن التوافر وقرارات الحجز وتسليم المحادثة.
رحلة توضيحية للضيفمثال
ضيف · واتساب
مرحباً، هل تتوفر غرفة لعطلة نهاية هذا الأسبوع؟
موعدي · رد توضيحي
أهلاً بك. يسعدني مساعدتك في استفسار الإقامة. ما التواريخ وعدد الضيوف؟
يمكن لفريقك مراجعة الطلب وتأكيد الخطوة التالية.
مثال توضيحي فقط. يعتمد التوافر وتأكيد الحجز والدفع على إعداد منشأتك والخدمات المتصلة.
من الاستفسار إلى المتابعة
خطوات عملية، وفريقك حاضر عند الحاجة.
متابعة طلب الحجز
شارك الخيارات المعدّة أو أحِل الاستفسار إلى الموظفين. لا يتأكد الحجز إلا عبر الإجراء المتصل الذي تستخدمه منشأتك.
مواصلة المتابعة
عند تفعيلها، أرسل رابط دفع أو تحديثاً للحجز، واستخدم التذكيرات المعدّة لمتابعة المحادثة.
محادثة ضيف مترابطة
مهام الاستقبال مع تسليم واضح للفريق.
اجمع الاستفسارات وتفاصيل الحجز والمتابعة في محادثة واحدة، مع إبقاء قرارات المنشأة الخاصة بيد فريقك.
استقبال بالعربية والإنجليزية
الرد على أسئلة الضيوف عبر واتساب وإحالة الحالات إلى الموظفين عندما تستدعي الحاجة تدخّل شخص.
طلبات الحجز والدفعات المقدمة
اجمع تفاصيل طلب الحجز وحصّل الدفعات عبر روابط الدفع عندما تدعمها الخطة ومزوّد الخدمة وإعدادات المنشأة.
التذكيرات والتقارير
أرسل تذكيرات الحجز وفق الإعدادات وراجع النشاط المتاح في تقارير الأعمال.
مصمّم ليتوافق مع إجراءات منشأتك.
يختلف مخزون الغرف والأسعار وتسجيل الوصول وسياسات الإلغاء وربط أنظمة إدارة المنشأة. ناقشوا سير العمل والتكاملات المطلوبة مع فريقنا قبل البدء.
للفنادق وأماكن الإقامة
اكتشف كيف يمكن لموعدي أن يلائم رحلة ضيوفك.
استعرض إجراءات الاستقبال مع فريقنا وتعرّف على الإعداد الذي تحتاجه منشأتك.