معلومات عن الخدمات
أجب عن الأسئلة الشائعة بالاستناد إلى معلومات راجعها فريقكم وأعدّها.
استفسارات الخدمات العامة
وضّح الخطوة التالية عندما يتواصل أحد مع فريقك.
وفّر للناس طريقة مباشرة لطرح الأسئلة المعتادة أو طلب موعد أو إرسال استفسار عن خدمة. ويمكن لفريقك مراجعة المحادثة ومتابعتها عندما تحتاج إلى تدخل موظف.
مثال توضيحي لاستفسار عن خدمة
مثال توضيحي- 01
يطرح الشخص سؤاله
يرسل الشخص رسالة عبر واتساب أو يتصل للسؤال عن أمر معتاد أو طلب خدمة.
- 02
توضيح الخطوة التالية
يمكن لموعدي الرد باستخدام المعلومات التي أعدها فريقكم، أو تسجيل طلب لمراجعته.
- 03
يتابع فريقكم
يمكن للموظفين تولي المحادثة وطلب التوضيح وإرشاد الشخص إلى القناة الرسمية المناسبة.
مثال توضيحي فقط. تعتمد الإجابات والمواعيد والمتابعة على إعداداتكم وممارسات فريقكم.
قناة تواصل مساندة لفريقك
موعدي منصة استقبال وتشغيل موجّهة إلى الشركات والجهات. يمكنها دعم الاستفسارات المُعدّة ومتابعة الموظفين؛ لكنها لا تقدم الخدمات الحكومية ولا تقرر الأهلية ولا تحل محل أنظمة الحالات أو الإجراءات الرسمية لدى جهتكم.
أمثلة على الاستفسارات
متى تكون الإجابة الأولى الواضحة مفيدة؟
تتلقى الفرق التي تتعامل مع الجمهور أسئلة عبر قنوات متعددة. يتيح الاستقبال باللغتين التعامل مع الاستفسارات المعتادة مع إبقاء طريق التواصل مع الموظفين واضحاً.
طلبات المواعيد
أتِح الاستفسار عن أنواع المواعيد المُعدّة، ويمكن للموظفين مراجعة الطلب ومتابعته.
استفسارات الخدمات
سجّل الرسالة وبيانات التواصل ليتمكن الموظف المناسب من الرد.
التحديثات والتذكيرات
أرسل رسائل مُعدّة عبر واتساب أو الرسائل النصية أو البريد، وفق الموافقات وقواعد التشغيل لديكم.
لفرق تتعامل مع استفسارات الجمهور
- الخدمات البلدية والمجتمعية
- فرق النقل والتنقل
- معلومات التراخيص والتصاريح
- مكاتب الخدمات الموجهة للجمهور
استقبال ومتابعة
محادثة مترابطة مع متابعة الفريق
اجمعوا السؤال الأول ورد الموظف ضمن مسار تواصل عملي، باستخدام القنوات والإعدادات المتاحة لفريقكم.
استقبال بالعربية والإنجليزية
الرد على الأسئلة المعتادة بالعربية أو الإنجليزية باستخدام المعلومات التي أعدها فريقكم.
استفسارات عبر واتساب والصوت
وفّروا للناس طريقة مألوفة لطرح الأسئلة عبر واتساب أو الهاتف ضمن ساعات التشغيل التي تضبطونها.
تسليم المحادثة للموظفين
يمكن للموظفين تولي المحادثة عندما يحتاج السؤال إلى مراجعة أو تقدير أو رد مباشر.
المواعيد والتذكيرات
دعم طلبات المواعيد المُعدّة وإرسال التذكيرات أو التحديثات عبر قنوات المراسلة المتاحة.
سياق المحادثة
إتاحة تفاصيل الاستفسار وأنشطة المتابعة لفريقكم ضمن مساحة العمل في موعدي.
تقارير الفريق
مراجعة التواصل والنشاط عبر التقارير المتاحة في حسابكم.
إجابات عملية
أسئلة فرق الخدمات العامة
هل تخدم موعدي المواطنين مباشرة؟
لا. موعدي منصة للجهات والفرق، وتبقى الخدمات والقرارات الرسمية لدى الجهة.
هل يمكن للموظفين متابعة المحادثة؟
يمكن للموظفين تولي محادثة واتساب عندما تحتاج إلى مراجعة أو رد مباشر.
هل تقرر موعدي أهلية المتقدمين أو نتيجة طلباتهم؟
لا. لا تتخذ موعدي قرارات الأهلية أو قرارات الخدمة؛ وتبقى هذه ضمن إجراءات جهتكم.
ما اللغات المتاحة؟
يدعم الاستقبال التواصل بالعربية والإنجليزية مع دعم اتجاه الكتابة من اليمين إلى اليسار.
هل تتصل موعدي بأنظمة الجهات الحكومية؟
لا نفترض وجود تكامل حكومي جاهز. ناقشوا احتياجاتكم مع فريقنا قبل اعتماد أي مسار عمل.
تعرّفوا على مدى ملاءمة آلية العمل لفريقكم.
أحضروا مثالاً لاستفسار معتاد والنقطة التي ينبغي أن يتدخل عندها الموظفون. يمكننا استعراض ما تدعمه موعدي وما يبقى ضمن إجراءاتكم الرسمية.