سهّل على المواطنين الحجز والتقديم والدفع والمتابعة عبر واتساب
سهّل على المواطنين الحجز والتقديم والدفع والمتابعة عبر واتساب والموقع والهاتف—بأمان وبالعربية والإنجليزية.
ملاحظة مهمة
مواعدي لا تخدم المواطنين مباشرة. نحن نزوّد جهتكم/هيئتكم بأدوات متقدمة لتمكين مواعيد واتساب/الهاتف، الطلبات، طلبات الخدمة، رسوم الدفع، التنبيهات، وتحديثات الحالة للمواطنين.
لمن هذا الحل
ما الذي تتيحه مواعدي
وكلاء واتساب والهاتف
وكلاء يمكن لفريقك تكوينهم للتعامل مع الأسئلة الشائعة، حجز المواعيد، قبول الطلبات، تحصيل الرسوم/الغرامات، وإرسال تحديثات الحالة
صندوق الوارد والإذاعات ثنائية الاتجاه
واتساب/رسائل نصية/بريد إلكتروني مع ساعات هدوء، قوالب، واتفاقيات مستوى الخدمة
المدفوعات
روابط دفع آمنة (بطاقات/محافظ رقمية/بوابات محلية)، ودائع/تفويض مسبق، استردادات/إشعارات ائتمانية مع سجل مراجعة
وثائق آمنة والتوقيع الإلكتروني
مسح الهوية، النماذج، الموافقات عبر روابط رفع آمنة—ليس داخل الدردشة
قوائم الانتظار والاتفاقيات والتوجيه
طوارئ/عاجل/روتيني، التعيين بناءً على المهارة، والطلبات الموسومة جغرافيًا
التحليلات ولوحات المعلومات
الطلب، الالتزام باتفاقيات الخدمة، الإيرادات، والرضا
تجارب المواطن الأساسية
1) المواعيد
الاستخدام: تجديد الهوية، الهجرة، اختبارات القيادة، مكاتب المحاكم، زيارات مكاتب المرافق
مواطن:
موعد تجديد الهوية الأسبوع القادم؟
وكيل:
متاح الاثنين 10:40 أو الثلاثاء 2:10 في المركز الرئيسي. يرجى إحضار الهوية القديمة + صورة. نؤكد؟
- يتضمن: خريطة الموقع، المستندات المطلوبة، دعوة تقويم .ics، روابط إعادة الجدولة/الإلغاء، رمز تسجيل الوصول QR
2) الطلبات والتصاريح
تصاريح البناء، تراخيص البائعين، مواقف السيارات، أذونات الفعاليات
- 01أسئلة موجهة في واتساب (استيعاب خفيف)
- 02رابط بوابة آمن لرفع الرسومات/الهوية (ليس في الدردشة)
- 03حساب الرسوم → رابط دفع
- 04قائمة مراجعة → تحديثات الحالة (مستلم → قيد المراجعة → القرار)
- 05توقيع إلكتروني للتصريح؛ تنزيل PDF مختوم
طلب رخصة البناء قيد المراجعة. القرار المتوقع 12 أكتوبر.
3) طلبات الخدمة / 311
الحفر، أعطال إنارة الشوارع، النفايات، تسرب المياه، شكاوى الضوضاء، مشاكل الحدائق
يرسل المواطن نصًا + صورًا/فيديو + دبوس الموقع. يطرح الوكيل أسئلة متابعة. التصنيف بمساعدة الذكاء الاصطناعي يعين الفئة، الأولوية، الفريق، ونافذة الوصول المتوقع.
تم تعيين فريق. الوصول المتوقع غدًا 10–12. التتبع: {{link}}.
التصنيف الذكي مساعد فقط. العناصر الخاصة بسلامة الحياة تُصعّد تلقائيًا إلى الإرسال البشري.
4) الرسوم والغرامات والمدفوعات
غرامات المرور، رسوم الترخيص، رسوم التصاريح، رسوم المحاكم، المرافق
روابط دفع آمنة، دفعات جزئية، خطط تقسيط (إذا سُمح)، إيصالات فورية، استردادات/إعفاءات حسب السياسة مع سجل مراجعة، بوابة خدمة ذاتية للرصيد/البيان
ادفع {{amount}} ر.ق بأمان: {{pay_link}}
إتاحة الوصول واللغات
العربية/الإنجليزية مع دعم RTL، نسخ واضحة/بسيطة، وأزرار الرد السريع
خيار النطاق الترددي المنخفض (النص أولاً)، احتياطي الرسائل النصية، وكيل صوتي للمستخدمين غير الرقميين
صياغة صديقة لقارئ الشاشة؛ إرفاق ملفات PDF مع أوصاف بديلة
الأمان والخصوصية والحوكمة
التشفير في النقل/حالة السكون؛ الوصول القائم على الأدوار؛ إخفاء حقول المعلومات الشخصية
سجلات المراجعة (من شاهد/صدّر)، ضوابط الاحتفاظ، خيارات إقامة البيانات
التقاط الموافقة، كلمات رئيسية لإلغاء الاشتراك، ساعات هدوء
الوثائق الحساسة عبر بوابة آمنة؛ أبدًا داخل الدردشة
سياسات قابلة للتكوين لطلبات حرية المعلومات/السجلات
التحليلات والنتائج
معدل حضور المواعيد، أوقات الانتظار، الالتزام باتفاقيات الخدمة
إنتاجية الطلبات وأوقات القرار؛ نسبة تحصيل الرسوم
أوقات إغلاق 311، إصلاح الزيارة الأولى، الحوادث المتكررة حسب المنطقة
أداء الرسائل (وقت الفتح/الرد، مزيج اللغة)
ملخص أسبوعي تنفيذي إلى البريد الإلكتروني/واتساب مع النقاط الساخنة وتلميحات التوظيف
هذا الأسبوع: تراكم بلاغات 311 −18%، الالتزام بالـSLA 92%، تحصيل الرسوم 1.4 م ر.ق.
التكاملات
المدفوعات (بطاقات/محافظ/بوابات محلية)
تخزين المستندات (Drive/S3)
الخرائط/نظم المعلومات الجغرافية
التقويمات وأنظمة قوائم الانتظار
مركز الاتصال/الرد الصوتي التفاعلي
الحالة/نظام التذاكر
الهوية/eKYC
المحاسبة/تخطيط موارد المؤسسات
Webhooks وAPI
أسئلة شائعة
هل مواعدي B2B؟
نعم—نحن نمكّن سير عمل القطاع العام الخاص بك؛ نحن لا نخدم المواطنين مباشرة.
التوجيه في حالات الطوارئ؟
يمكن لتدفقات الصوت/واتساب إظهار إخطارات الطوارئ والتوجيه إلى الخطوط الساخنة الرسمية؛ لا تحل محل خدمات الطوارئ.
متعدد اللغات؟
العربية/الإنجليزية الكاملة مع RTL؛ المزيد من اللغات عبر القوالب.
إقامة البيانات؟
خيارات الاستضافة الإقليمية متاحة؛ سياسات الاحتفاظ والتصدير قابلة للتكوين.
إمكانية الوصول؟
احتياطي الرسائل النصية، الوكيل الصوتي، وتدفقات النص منخفضة النطاق الترددي مدعومة.
ابدأ الآن
ربط رقم واتساب والخط الساخن (اختياري)؛ اختيار أسلوب وكيل AR/EN
تكوين أنواع المواعيد، فئات الطلبات، وأنواع طلبات 311
ربط المدفوعات وتحديد الرسوم/الغرامات، الاستردادات، وسياسات الإعفاء
تمكين رفع الوثائق الآمن وقوالب التوقيع الإلكتروني
تشغيل شرائح الإذاعة، قواعد اتفاقيات الخدمة، والملخص التنفيذي الأسبوعي
مواعيدي - منصة B2B لإدارة المواعيد والخدمات العامة عبر واتساب