وكلاء صوت ذكي يردّون على المكالمة ويحجزون الموعد

موظف الاستقبال الذكي هو طبقة المكتب الأمامي كاملة: يرد على واتساب والهاتف، ويحجز الموعد، ويمكنه تحصيل عربون، ويسلّم إلى إنسان عند الحاجة. والوكيل الصوتي هو الجانب الهاتفي من الاستقبال نفسه — كلام طبيعي بالعربية والإنجليزية، لا قائمة IVR. لعيادات وصالونات الخليج، موعدي هو الاثنان معًا: استقبال ثنائي اللغة عبر الصوت وواتساب. ساعات الرد الصوتي يضبطها العيادة؛ أما واتساب فيمكن أن يبقى متاحًا على مدار الساعة.

نعم. بُني موعدي في الدوحة لعيادات وصالونات قطر أولًا، ولنمط الاستقبال ثنائي اللغة نفسه عبر الخليج. يرد بالعربية الخليجية والإنجليزية بما في ذلك التنقّل الطبيعي بينهما، ويحجز الوقت، ويمكنه إكمال الحجز نفسه على واتساب. الرد الصوتي يتبع الساعات التي تضبطها العيادة.

نعم. بعد أن يوافق المتصل على وقت، يمكن لموعدي إرسال رابط دفع عبر واتساب يقبل مدى وApple Pay والبطاقات قبل اعتبار الحجز مؤكدًا. العيادة أو الصالون يحدّد مبلغ العربون والخدمات التي تتطلبه. ساعات الرد الصوتي يضبطها العيادة؛ أما رابط العربون على واتساب فيمكن إرساله ودفعه بعد المكالمة.

القناتان تشتركان في التقويم والخدمات والفروع وقواعد العربون. يمكن للمريض أو عميل الصالون الاتصال خلال ساعات الصوت التي تضبطها العيادة، ثم يراسل واتساب لاحقًا لإعادة الجدولة، أو يبدأ على واتساب ويكمل منه. واتساب يمكن أن يبقى متاحًا على مدار الساعة؛ أما الرد الصوتي فيتبع الساعات التي تهيّئها العيادة.

نظام IVR يعرض قوائم مرقّمة ثم يحوّل المكالمة إلى موظف أو يسجّل رسالة صوتية. وكيل الاستقبال الصوتي في موعدي يفهم الكلام الطبيعي بالعربية والإنجليزية، ويتحقق من التوفّر الفعلي، ويمكنه حجز الموعد أثناء المكالمة. لا توجد قائمة لاختيار اللغة. وإذا احتاج الطلب إلى إنسان، يُصعَّد مع سياق المحادثة.

هو مضبوط على العربية الخليجية المستخدمة في قطر والسعودية والإمارات والكويت والبحرين، بالإضافة إلى الإنجليزية، بما في ذلك التنقّل الطبيعي بين العربية والإنجليزية الشائع في عيادات وصالونات الخليج. يتبع لغة المتصل دون قائمة لتبديل اللغة.

عندما يطلب المتصل شخصًا، أو عندما يكون الطلب حالة طارئة أو شكوى أو عميلًا مميزًا أو حجزًا خارج نطاق العيادة المُهيَّأ. يذهب التسليم إلى الرقم أو الموظف الذي رشّحته العيادة، مع سياق المحادثة حتى لا يعيد المريض كلامه. توفّر التصعيد الصوتي يتبع ساعات العيادة.

نعم. يمكن للوكيل تأهيل الفرع الذي يحتاجه المريض أو العميل، والحجز على تقويم ذلك الفرع، والتصعيد إلى المناوب في ذلك الموقع. قواعد التوجيه — الفرع والخدمة ووجهة ما بعد الدوام — تُضبط أثناء الإعداد.