اضبط موظف الاستقبال الصوتي وراقبه

قبل أن تبدأ

• باقة تتضمن الصوت وصلاحية ضبطه.
• تحقق من أي تكلفة معروضة للرقم أو الرصيد أو المكالمة قبل الاختبار.

افتح مساحة العمل الصحيحة

1. 1سجّل الدخول وافتح لوحة التحكم.
2. 2اختر الوكيل الصوتي من قائمة لوحة التحكم.
3. 3إذا لم يظهر العنصر، فاطلب من المالك التحقق من صلاحيتك وباقة الحساب.

اضبط واختبر

1. 1أكمل أدوات الإعداد الظاهرة للغة والتحية والقطاع وسلوك المحادثة.
2. 2فعّل فقط الأدوات وإجراءات النشاط التي تريد من موظف الاستقبال استخدامها، بما في ذلك مسار التصعيد أو التحويل فقط عندما يعرضه حسابك ويراجعه فريقك.
3. 3اربط المعرفة التي تمت مراجعتها، ثم احفظ وتأكد من حالة الإعداد.
4. 4أجرِ مكالمة اختبار واحدة مسموحة باستخدام سؤال إجابته معروفة وطلب تحويل عند انطباقه. راجع سجل المكالمة والنص والنتيجة وأي متابعة أو مؤشر مشكلة.
5. 5قارن النتيجة المسجلة بما حدث فعلاً قبل تفعيل موظف الاستقبال لحركة العملاء.

إذا حدثت مشكلة

• عند وجود إجابة أو تصعيد غير صحيح، صحح مصدر المعرفة أو السلوك الذي تمت مراجعته أولاً ونفّذ اختباراً جديداً مضبوطاً.
• عند فشل مكالمة أو اكتمالها جزئياً، راجع تفاصيل المشكلة والنتيجة المسجلة قبل تغيير إعدادات الرقم أو المزود.
• إذا استمرت المشكلة، فافتح الدعم واشرح ما كنت تتوقعه وما ظهر لك.